Como enviar feedback e relatórios de bug para a Apple

Esse bug antigo no iOS, OS X ou um aplicativo da Apple em primeira mão tem deixado você louco? E você já se perguntou por que a empresa demora tanto para eliminar alguns dos bugs de software que relatou? Mas se o software da Apple o incomoda, por que você não envia um relatório de bug para que eles saibam?

Veja, a Apple está interessada em aprimorar seus produtos e oferecer a seus clientes as melhores experiências possíveis.

Informar a empresa sobre um problema de software pelo qual ela foi afetada é sempre útil e, se um número suficiente de pessoas relatar o mesmo bug, espero que o problema se espalhe para alguém responsável.

Como você deve ter suspeitado, este tutorial o convida a cumprir seu dever enviando um relatório de bug ou enviando feedback usando as várias ferramentas e serviços de relatório de bug da Apple.

O que você precisa para enviar um relatório de bug à Apple

Normalmente, você precisará das seguintes informações em mãos para enviar um relatório de bug completo e informativo para a Apple no qual eles possam agir:

  • O modelo e a configuração do seu dispositivo
  • Versão do sistema operacional que seu dispositivo está executando
  • Título descritivo do problema que você tem
  • Breve descrição do problema
  • Etapas a serem seguidas para reproduzir o problema
  • Resultados esperados vs. resultados reais

Para facilitar a vida da Apple, os seguintes itens podem ser anexados ao relatório:

  • Capturas de tela para ilustrar a falha em ação
  • Instantâneo das informações do sistema de hardware e software instalado em seu Mac
  • Arquivo Sysdiagnose que contém informações detalhadas sobre o uso de recursos do OS X e os aplicativos e processos que estavam em execução no momento da falha

    .

  • Arquivos de diagnóstico baixados de seu dispositivo iOS, Apple TV ou Apple Watch

Posteriormente neste tutorial, falaremos com mais detalhes sobre como criar instantâneos de informações do sistema e obter seus logs de falha e relatórios de diagnóstico.

Maneiras de enviar relatórios de bug e feedback para a Apple

A Apple oferece várias maneiras de contatá-los sobre seus comentários e questões:

  • – O balcão único da Apple para todas as perguntas, problemas e consultas dos clientes, incluindo bugs, com links para suporte por telefone, chat e e-mail.
  • – Envie solicitações de recursos, relatórios de bugs e outros comentários sobre qualquer um dos produtos Apple que são suportados por este formulário de envio de comentários online.
  • -Para relatar bugs descobertos nos betas públicos do sistema operacional da Apple, você usará o Assistente de Feedback embutido, disponível como um aplicativo independente ou no menu Ajuda de qualquer aplicativo da Apple incluído nos betas públicos do iOS e OS X.
  • -Uma ferramenta de desenvolvedor online com interface baseada na web para enviar relatórios detalhados de erros e falhas para a Apple, organizar e rastrear remessas e muito mais. O Apple Bug Reporter requer um ID Apple vinculado à sua assinatura do Apple Developer Program.

Vamos explorar essas ferramentas com mais detalhes.

Como um recurso de uso geral, ele fornece links para recursos úteis por produto, incluindo suporte por telefone, chat ou e-mail usando informações encontradas no site da Genius Bar, onde você também pode configurar um reparo ou marcar uma consulta com a Genius Bar..

Basta clicar no botão Começar e insira o número de série do seu produto, ou escolha um produto da lista, e a Apple o conectará com um de seus especialistas. Também é uma boa ideia verificar se você tem direito ao serviço e à cobertura de suporte.

Como você já deve ter adivinhado, esta opção se concentra no suporte ao vivo e não é particularmente útil para enviar relatórios de bug. Por outro lado, discutir um problema com um especialista da Apple ajudará a isolar o problema para que você possa entender melhor o que o está causando.

Armado com esse conhecimento, você pode enviar um relatório de bug detalhado para a Apple, se desejar.

É o local preferido para não desenvolvedores enviarem relatórios de bug, embora não ofereça suporte para anexar anexos como capturas de tela e logs de bug.

Comece selecionando um produto para o qual deseja relatar um bug ou fornecer feedback. O site divide vários dispositivos Mac, iPhone, iPad, iPod e Apple Watch por modelo, e você também pode selecionar aplicativos e serviços de primeira mão para iOS e OS X da Apple, como iCloud, Apple Music e Apple Pay.

Depois de selecionar seu produto, você será levado a um formulário online para enviar feedback, comentários e relatórios de bug. Insira seu nome completo e endereço de e-mail para que a Apple possa contatá-lo se necessário e forneça uma breve descrição do problema no campo Assunto .

Agora clique no menu pop-up Tipo de comentário e selecione Relatório de erro no menu pop-up para classificar sua mensagem como um relatório de bug. Escreva uma descrição detalhada do problema na caixa Comentários junto com as etapas precisas que devem ser seguidas para reproduzir o bug.

Em seguida, informe à Apple qual sistema operacional você está usando em um menu pop-up na parte inferior do formulário e clique em Postar comentários para enviar seu relatório de bug.

A adesão gratuita ao site dá a você acesso aos betas públicos do iOS e OS X. Ao contrário das versões de desenvolvedor que estão disponíveis apenas para membros do Apple Developer Program, as versões públicas do sistema operacional da Apple vêm com um aplicativo Assistente de Feedback integrado .

O Feedback Assistant é a melhor maneira de enviar relatórios de erros diretamente para a Apple, já que o aplicativo coleta automaticamente todas as informações relevantes do sistema e logs de falhas para que você não precise fazer isso. Quero que a Apple inclua este aplicativo em versões estáveis ​​do iOS e OS X.

Em seu Mac executando uma versão beta pública do OS X, o Assistente de feedback aparece no Dock. No seu iPhone, iPod touch ou iPad com uma versão beta pública do iOS, o aplicativo pode ser encontrado na segunda página da tela inicial.

Para relatar um bug, selecione o botão Novo Feedback e preencha o formulário:

  • Descrição: -um título descritivo do problema que você está tendo
  • Onde você está vendo um problema? – Escolha um item das opções disponíveis oferecidas no menu pop-up
  • Que tipo de problemas você está relatando? -Reduza o seu problema a um dos itens pré-preenchidos disponíveis no menu pop-up
  • Quanto tempo leva para o problema ocorrer? – escolha entre “imediatamente” ou outro valor no menu pop-up

Você também terá que fornecer uma explicação detalhada do problema, informar a Apple sobre a versão do software iOS ou OS X que você está executando, selecionar se viu ou não este problema antes de começar a usar a versão do sistema operacional, com que frequência qual é o problema ocorre e se impede de usar o sistema operacional.

Outros campos apropriados podem aparecer no formulário dependendo de um aplicativo específico ou seção do software iOS / OS X que você selecionou anteriormente. Como demonstram as capturas de tela a seguir, o processo de envio de relatórios de bug para a Apple é praticamente o mesmo para o Assistente de Feedback para iPhone, iPod touch e iPad.

Os usuários preocupados com a privacidade devem estar cientes de que o Feedback Assistant coleta registros de dispositivos iOS / OS X que podem conter seu nome, identificador de dispositivo, conexão de rede, dados de calendário, correspondência de e-mail, sites que você visitou, como você travou o aplicativo, estatísticas de desempenho, aproximadas localização do seu dispositivo e outras informações de identificação pessoal que podem ser usadas maliciosamente se caírem nas mãos erradas.

Apple Bug Reporter é um programa que pode ser usado tanto no OS X quanto no iOS.

Você precisa entrar com um ID Apple vinculado à sua conta de desenvolvedor, portanto, você deve ser um membro da sua conta para usar o Apple Bug Reporter. O Apple Bug Reporter oferece as opções mais abrangentes para enviar e rastrear o status de seus comentários, preencher relatórios de bugs e solicitar melhorias para APIs e ferramentas de desenvolvedor, e também permite que você anexe capturas de tela e logs de bugs para que a Apple os investigue.

Depois de fazer login com seu ID Apple, o Apple Bug Reporter exibe opções para enviar e gerenciar relatórios de bug e permite que você gerencie materiais de suporte, como capturas de tela e arquivos de log. Você pode rastrear seus envios, navegar pelos seus problemas abertos e fechados, usar o campo de pesquisa para encontrar rapidamente um caso específico e muito mais.

Os relatórios de bugs são divididos nas seguintes categorias:

  • Atenção: as informações foram atualizadas e pode ser necessário tomar medidas
  • Abrir: esses relatos ainda estão sendo investigados
  • Escondido: esses relatórios estão ocultos da vista
  • Fechadas: esses relatórios foram resolvidos
  • Arquivado: esses relatórios estão arquivados
  • Rascunhos: esses relatórios não foram enviados

Relatórios de bugs que requerem sua atenção aparecerão na pasta Atenção .

Os problemas relatados precisam de mais informações para serem investigados ou a Apple pode ter informações para transmitir a você. Os relatórios de erros na pasta Atenção podem ser atualizados por você, fazendo com que a Apple os analise. Depois de processados, eles não aparecerão mais na pasta Atenção.

Para enviar um relatório de bug, clique no ícone Novo na parte superior e escolha um produto com o qual você está tendo problemas.

Você pode relatar problemas em um dos ambientes de software da Apple usados ​​para desenvolvimento (Xcode, iTunes Connect, iOS SDK, etc.), aplicativos e serviços de usuário final, produtos de hardware como iMac, MacBook Air, iPhone e outros., Ou clique em um produto que não se enquadre em nenhuma das categorias existentes na seção Outros.

Lembre-se de que os campos que você vê variam de um produto, aplicativo ou serviço para outro.

Na próxima tela, clique dentro do campo Classificação para abrir um menu com tipos de problemas pré-preenchidos pertencentes ao seu dispositivo, aplicativo ou serviço selecionado.

Em seguida, clique no campo Reprodutibilidade para selecionar a descrição que melhor especifica a frequência com que esse problema ocorre: Para sempre , As vezes , Raramente , Ser incapaz , , Eu não tentei isso ou Não se aplica .

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Francisco Terrinca

Fundador da thetechmag.net 

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